强基固本锻匠心 服务提质迎客来 ——三亚市A级景区服务质量提升专项培训圆满落幕

　　为全面筑牢春节旅游旺季服务保障防线，持续推动三亚旅游产业高质量发展，近日，由三亚市旅文局主办，三亚市旅游景区协会承办，海南热带海洋学院旅游学院、海南三匠律师事务所协办的A级景区服务质量提升专项培训在西岛海洋文化旅游区圆满落幕。本次培训紧扣“标准化建设、专业化提升、实战化赋能”核心目标，以“进景区、进一线、进岗位”场景化模式为抓手，通过“理论精讲+实地研判+靶向整改”的闭环机制，为全市A级景区量身打造服务能力提升体系，西岛景区一线服务人员参训，全市16家A级景区选派负责人观摩同步学习。

　　作为三亚旅游服务提质的重要举措，本次培训摒弃“大水漫灌”模式，聚焦景区服务痛点难点精准发力。授课环节汇聚多方专业力量，三亚市旅游景区协会专家团队着力强化一线人员的实操技能与服务规范；海南热带海洋学院旅游学院专家立足行业前沿，结合景区运营实际解析服务质量管理与品质提升路径；海南三匠律师事务所律师围绕涉旅纠纷处置、合规经营管理等关键领域，通过典型案例剖析，详解投诉处理、商铺合规运营等实用知识，助力从业人员筑牢法律素养与风险防控底线。活动现场，三亚市旅文局领导作动员部署，明确对客服务质量是景区品质升级的核心支撑，强调本次培训是针对行业短板的定制化赋能行动，并提出“对标先进找差距、自查自纠补短板、跟踪督查固成效”三项工作要求，为培训落地见效锚定方向。

　　培训期间，专家团队与景区工作人员组成联合督导组，深入西岛景区客服中心、售票检票处、码头航线、自营及引进商铺、渔村游览区等关键区域，开展全方位实地研判。督导重点围绕服务流程规范、娱乐项目安全运营、商品食品经营合规（含亮证公示、进货查验、明码标价）等核心环节，现场查摆问题、分析根源，同步出具针对性改进建议，推动理论知识快速转化为实操能力。

　　此次为期三天的专项培训注重实效、贴近实战，进一步强化了景区从业人员的综合服务素养与法律风险防范能力。下一步，市旅文局将结合“回头看”机制，持续开展督查指导，推动全市A级景区构建标准化、专业化、人性化的服务体系，以优质旅游服务迎接春节客流高峰，助力三亚旅游高质量发展。

　　来源：三亚旅文